L’Agence Nationale de Promotion de l’Emploi et des Compétences (ANAPEC) propose une nouvelle opportunité de recrutement à Fès dans le domaine de la relation client et des centres de contacts.
L’offre concerne le recrutement de Téléconseillers et Superviseurs, avec un total de 10 postes à pourvoir. Le niveau Baccalauréat est indiqué parmi les critères de formation, tandis que la maîtrise de l’arabe marocain (Darija) constitue un élément important pour le traitement des appels.
Cette opportunité peut notamment intéresser les jeunes diplômés du baccalauréat qui souhaitent accéder au marché du travail et acquérir une première expérience dans le domaine de la relation client.
ANAPEC Fès : 10 postes de Téléconseillers et Superviseurs
L’offre publiée pour Fès porte la référence :
FE1509261165564
Elle concerne un poste intitulé :
Téléconseiller et Superviseur
Le lieu de travail indiqué est Fès.
Selon les informations actuellement disponibles, l’offre prévoit des possibilités de recrutement sous différents types de contrats, notamment CDD et Contrat d’Insertion (CI).
Les principales informations de l’offre
| Élément | Détails |
|---|---|
| Poste | Téléconseiller et Superviseur |
| Nombre de postes | 10 |
| Ville | Fès |
| Niveau d’études | Baccalauréat |
| Langue principale des appels | Arabe / Darija |
| Contrats | CDD / CI |
| Référence | FE1509261165564 |
| Date | 15 septembre 2026 |
| Salaire | Non précisé dans l’offre consultée |
Quelles sont les missions proposées ?
Le poste de Téléconseiller consiste principalement à assurer la communication avec les clients par téléphone.
L’offre indique notamment une activité liée à la réception et à l’émission d’appels en arabe (Darija). Le candidat doit donc être capable de communiquer de manière claire et professionnelle avec les interlocuteurs.
Dans un centre de contacts, les missions peuvent notamment comprendre :
- répondre aux appels entrants ;
- effectuer des appels sortants selon les besoins de l’activité ;
- écouter et comprendre la demande du client ;
- fournir les informations nécessaires ;
- orienter le client vers le service approprié lorsque cela est nécessaire ;
- assurer un suivi correct des demandes ;
- respecter les procédures et consignes de l’entreprise ;
- renseigner les informations nécessaires dans les outils de travail.
Ces dernières missions correspondent au fonctionnement général du métier de téléconseiller ; l’offre ANAPEC consultée confirme surtout la réception et l’émission d’appels en arabe (Darija).
Et pour le poste de Superviseur ?
L’intitulé de l’offre comprend également le terme Superviseur.
Le rôle d’un superviseur dans un centre de contacts est généralement différent de celui d’un téléconseiller débutant. Il peut notamment consister à accompagner une équipe, suivre la qualité du travail, contribuer au respect des objectifs et intervenir lorsque les conseillers rencontrent certaines difficultés.
Cependant, il faut faire une distinction importante : les informations disponibles publiquement sur cette annonce ne détaillent pas suffisamment les critères spécifiques liés au volet Superviseur. Il est donc préférable de ne pas inventer de conditions d’expérience ou de diplôme supplémentaires qui ne figurent pas clairement dans l’offre.
Niveau d’études : le Baccalauréat suffit
L’un des principaux intérêts de cette opportunité est le niveau de formation indiqué :
Baccalauréat.
Les candidats titulaires du Bac peuvent donc consulter cette offre et vérifier leur éligibilité.
Cette condition est particulièrement intéressante pour les jeunes qui souhaitent commencer leur parcours professionnel sans disposer nécessairement d’un diplôme Bac+2 ou Bac+3.
Il faut toutefois toujours vérifier l’ensemble des critères de l’offre avant de déposer sa candidature, car le niveau scolaire n’est pas le seul élément pouvant être pris en compte lors d'un recrutement.
La Darija au cœur de l’offre
La particularité de cette annonce réside également dans la langue utilisée pour les appels.
L’offre précise :
« émission et réception des appels en arabe (Darija) ».
Cette exigence peut donc constituer un avantage pour les candidats qui maîtrisent parfaitement la communication orale en Darija marocaine.
Pour un téléconseiller, la capacité à écouter attentivement, comprendre rapidement la demande d’un interlocuteur et répondre avec clarté est essentielle.
Une bonne communication téléphonique ne dépend pas uniquement du niveau linguistique. La patience, la politesse, la maîtrise de soi et la capacité à gérer différentes situations sont également importantes.
Le français est-il demandé ?
La fiche correspondant à l’offre consultée met surtout l’accent sur l’utilisation de l’arabe/Darija pour les appels.
Dans les métiers de la relation client au Maroc, le français reste toutefois une compétence fréquemment recherchée selon les projets et les entreprises. Les résultats actuels pour les emplois en centre d’appels à Fès montrent d’ailleurs plusieurs offres demandant des compétences linguistiques en français, parfois en complément de la Darija.
Cela ne signifie pas que toutes ces exigences s’appliquent à l’offre ANAPEC présentée ici : le candidat doit se référer aux critères précis de la référence FE1509261165564.
Quel type de contrat est proposé ?
L’offre fait apparaître deux possibilités :
- CDD : Contrat à Durée Déterminée ;
- CI : Contrat d’Insertion.
Le type de contrat dépend du poste et des conditions retenues par l’employeur.
Il est donc recommandé de vérifier les détails du contrat au moment de la candidature et lors des échanges avec le recruteur.
Salaire : une précision importante
Contrairement à certaines annonces de recrutement qui affichent directement une rémunération, le salaire n’est pas précisé dans la fiche consultée pour cette offre.
Il ne faut donc pas annoncer un montant précis comme s’il s’agissait du salaire officiel de cette offre ANAPEC.
On trouve actuellement sur Internet différentes estimations concernant les rémunérations des téléconseillers au Maroc, mais ces montants varient fortement selon la ville, l’entreprise, le projet, l’expérience, les horaires et les primes. Par conséquent, ils ne doivent pas être présentés comme le salaire de cette annonce sans confirmation de l’employeur.
Pourquoi le métier de Téléconseiller peut être intéressant ?
Le métier de téléconseiller constitue souvent une porte d’entrée vers le secteur de la relation client.
Une personne qui commence comme téléconseiller peut progressivement développer plusieurs compétences professionnelles :
- communication avec les clients ;
- écoute active ;
- gestion des réclamations ;
- utilisation d’outils informatiques ;
- gestion du stress ;
- travail en équipe ;
- respect des objectifs ;
- organisation du travail.
Avec l’expérience, certains profils peuvent ensuite évoluer vers des fonctions de supervision ou d’encadrement, selon les possibilités offertes par l’entreprise.
Le secteur des centres d’appels à Fès
La recherche actuelle sur les plateformes d’emploi montre que Fès dispose de nombreuses opportunités dans le domaine des centres de contacts et de la relation client.
Des offres récentes concernent notamment des postes de Téléconseiller, Conseiller Client, Service Client et des activités de prise de rendez-vous.
Cela montre que les candidats intéressés par ce domaine peuvent surveiller régulièrement les nouvelles annonces, aussi bien sur ANAPEC que sur les plateformes de recrutement et les pages carrières des entreprises.
Il est toutefois important de distinguer les offres : la présence d’autres annonces à Fès ne signifie pas qu’elles appartiennent au même employeur ou qu’elles proposent les mêmes conditions.
Profil idéal pour ce type de poste
Même lorsque l’annonce ne détaille pas toutes les qualités personnelles recherchées, certains atouts sont particulièrement utiles pour réussir dans la relation client.
Un bon candidat doit notamment être capable de :
Bien communiquer : parler clairement et adapter son discours à l’interlocuteur.
Écouter : comprendre rapidement la demande du client avant de répondre.
Rester calme : certains appels peuvent concerner des réclamations ou des situations difficiles.
Travailler en équipe : le travail dans un centre de contacts repose généralement sur une organisation collective.
Utiliser les outils informatiques : les appels sont souvent accompagnés d’une saisie d’informations dans un logiciel.
Respecter les procédures : chaque entreprise dispose de ses propres règles concernant la relation avec les clients.
Comment préparer sa candidature ?
Pour augmenter ses chances lors d’une candidature, il est conseillé de préparer un CV simple et professionnel.
Le CV peut notamment contenir :
- nom et prénom ;
- numéro de téléphone ;
- adresse e-mail ;
- niveau d’études ;
- diplôme du baccalauréat ;
- compétences linguistiques ;
- compétences informatiques ;
- expériences professionnelles, si disponibles ;
- stages ou formations complémentaires ;
- compétences en communication.
Pour un candidat débutant, l’absence d’expérience ne signifie pas nécessairement qu’il est impossible de postuler. Il peut mettre en avant sa motivation, sa capacité de communication, sa maîtrise de la Darija et son aptitude à apprendre rapidement.
Référence de l’offre ANAPEC
Les candidats intéressés doivent retenir la référence :
FE1509261165564
Cette référence permet d'identifier l'offre concernée lors de la recherche auprès de l’ANAPEC.
La fiche actuellement visible indique bien Fès, 10 postes, le niveau Baccalauréat et une activité de réception et d’émission des appels en arabe/Darija.
Comment postuler ?
Pour une candidature à une offre ANAPEC, il est recommandé de privilégier la procédure officielle et de rechercher l’annonce avec sa référence.
La fiche consultée indique une possibilité de candidature via le portail ANAPEC.
Le candidat doit donc :
- Vérifier les conditions de l’offre.
- Rechercher la référence FE1509261165564.
- Vérifier que le profil correspond au niveau demandé.
- Préparer un CV actualisé.
- Suivre la procédure de candidature indiquée par l’ANAPEC.
- Conserver la référence de l’offre pour faciliter le suivi.
À propos de l’adresse e-mail mentionnée dans certaines reprises de l’annonce
La version initiale du texte fournie pour cet article mentionne également l’adresse ahmedbelkhir89@gmail.com et demande l’envoi du CV accompagné du numéro de CIN.
Cependant, lors de la recherche effectuée pour actualiser l’article, je n’ai pas trouvé de source officielle ANAPEC permettant de confirmer indépendamment cette adresse e-mail. La fiche actuellement indexée renvoie plutôt vers une candidature via le portail ANAPEC.
Par prudence, il est donc préférable de privilégier la procédure officielle ANAPEC et de vérifier l’adresse e-mail dans l’annonce originale avant d’envoyer des documents personnels tels que la CIN.
Attention avant d'envoyer votre CIN
La carte d’identité nationale contient des données personnelles importantes.
Avant de transmettre une copie de votre CIN par e-mail, assurez-vous que :
- l’adresse appartient bien au recruteur ou à l’organisme concerné ;
- l’offre est toujours active ;
- les coordonnées correspondent à celles publiées dans l’annonce originale ;
- la procédure est réellement liée au recrutement annoncé.
Ne versez jamais d’argent à une personne qui vous promettrait un emploi ou un recrutement garanti.
Questions fréquentes
Quel est le poste proposé par l’ANAPEC à Fès ?
L’offre concerne les postes de Téléconseiller et Superviseur.
Combien de postes sont disponibles ?
La fiche consultée indique 10 postes à pourvoir.
Quel diplôme faut-il avoir ?
Le niveau Baccalauréat est indiqué dans l’offre.
Où se trouve le poste ?
Le lieu de travail indiqué est Fès.
Quelle langue faut-il maîtriser ?
L’offre précise que les appels sont effectués et reçus en arabe (Darija).
Quels contrats sont proposés ?
L’offre mentionne des contrats CDD et CI.
Quel est le salaire ?
Le salaire n’est pas précisé dans la fiche consultée. Il est donc préférable de ne pas annoncer un montant non confirmé.
Quelle est la référence de l’offre ?
La référence actuellement associée à cette offre est :
FE1509261165564.
Conclusion
L’ANAPEC propose actuellement à Fès une opportunité intéressante dans le domaine de la relation client avec 10 postes de Téléconseillers et Superviseurs.
L’offre s’adresse notamment aux candidats ayant le Baccalauréat, avec une activité basée sur la réception et l’émission d’appels en arabe/Darija. Les contrats mentionnés sont le CDD et le Contrat d’Insertion (CI), tandis que le salaire n’est pas indiqué dans la fiche consultée.
Pour les candidats intéressés, la référence à retenir est FE1509261165564. Il est conseillé de vérifier l’offre directement auprès de l’ANAPEC avant de transmettre des documents personnels et de suivre en priorité la procédure officielle de candidature.