تعلن الوكالة الوطنية لإنعاش التشغيل والكفاءات ANAPEC عن مجموعة من فرص العمل في مجال خدمة العملاء ومراكز الاتصال (Téléconseillers) بعدة مدن بالمغرب، وذلك لفائدة الباحثين عن فرص شغل بمستويات دراسية مختلفة، من بينها الحاصلون على شهادة البكالوريا وما فوق.
وتشمل العروض المتاحة وظائف في مجال استقبال وإجراء المكالمات، خدمة الزبناء، العلاقة مع العملاء، إضافة إلى مناصب تتطلب إتقان اللغة الفرنسية أو الإنجليزية حسب طبيعة كل عرض.
فرص عمل Téléconseillers عبر ANAPEC
تُعد ANAPEC مؤسسة عمومية تعمل على تسهيل الولوج إلى سوق الشغل من خلال الربط بين الباحثين عن العمل والمشغلين، كما توفر خدمات التوجيه والإرشاد والمواكبة المهنية.
وفي إطار عروض التشغيل المنشورة عبر منصة ANAPEC، توجد حالياً مجموعة من الفرص المتعلقة بمجال Téléconseiller وConseiller de la relation client في عدد من المدن، من بينها فاس والقنيطرة والجديدة.
وفيما يلي أهم العروض المذكورة:
1. Téléconseiller Francophone en Backoffice – القنيطرة
عدد المناصب: 5
المنصب: Téléconseiller bilingue
مكان العمل: KENITRA UNIVERSITAIRE
التكوين المطلوب: البكالوريا
طبيعة العمل: العمل في خدمة الـ Backoffice مع استعمال اللغتين الفرنسية والإنجليزية.
أوقات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 09:00 إلى الساعة 18:00.
الأجر: الراتب الأساسي وفق الحد الأدنى للأجور SMIG، إضافة إلى منحة مرتبطة بالأداء.
نوع العقد: CI.
2. Téléconseiller – استقبال المكالمات بفاس
عدد المناصب: 15
مكان العمل: فاس
تاريخ بداية العمل: 01 أكتوبر 2026
المستوى الدراسي: البكالوريا أو البكالوريا وما فوق.
الأجر الشهري: 4500 درهم.
نوع العقد:
- 5 مناصب بعقد CDI.
- 10 مناصب بعقد CI.
وتهم المهمة الأساسية استقبال مكالمات العملاء والتعامل معها وفق متطلبات الشركة المشغلة.
3. Téléconseiller + Superviseur – فاس
عدد المناصب: 10
مكان العمل: فاس
نوع العقد:
- منصبان بعقد CDD.
- 8 مناصب بعقد CI.
المستوى الدراسي: البكالوريا.
طبيعة العمل: إجراء واستقبال المكالمات باللغة العربية والدارجة المغربية، مع إمكانية تولي مهام الإشراف حسب المنصب.
4. Téléconseiller(es) H/F – الجديدة
عدد المناصب: 10
مكان العمل: الجديدة (EL JADIDA)
تاريخ بداية العمل: 01 أكتوبر 2026
المستوى الدراسي: البكالوريا، مع الإشارة في العرض إلى شعبة العلوم التجريبية.
نوع العقد: CI.
ويهم العرض العمل في مجال الاستشارة الهاتفية وخدمة العملاء.
5. Conseiller de la Relation Client Francophone – فاس
عدد المناصب: 80
يُعتبر هذا العرض من أكبر عروض التوظيف المذكورة في هذه المجموعة، ويهم منصب مستشار العلاقة مع العملاء باللغة الفرنسية بمدينة فاس.
نوع العقد: CI.
أهم المهام:
- استقبال طلبات العملاء ومعالجتها عبر الهاتف والبريد الإلكتروني أو الدردشة.
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات.
- تحديد احتياجات العملاء واقتراح الحلول المناسبة.
- التعامل مع شكايات العملاء.
- متابعة الملفات والطلبات بشكل منتظم.
المؤهلات المطلوبة:
يشترط العرض الحصول على البكالوريا أو دبلوم في التكوين المهني أو شهادة من التعليم العالي.
6. Téléconseiller Anglophone – القنيطرة
عدد المناصب: 1
مكان العمل: KENITRA UNIVERSITAIRE
المستوى الدراسي: البكالوريا.
ويستهدف العرض مترشحاً يتوفر على مستوى جيد في اللغة الإنجليزية، كتابة وتحدثاً.
المؤهلات المطلوبة:
- إتقان جيد للغة الإنجليزية شفوياً وكتابياً.
- القدرة على التواصل والتعامل الجيد مع الآخرين.
- حسن الاستماع وفهم حاجيات العملاء.
- إتقان استعمال الأدوات المعلوماتية.
- القدرة على تقديم خدمة جيدة للعملاء.
- التعامل مع الحالات والمواقف الصعبة.
- تجربة سابقة في مراكز الاتصال تعتبر ميزة، مع إمكانية قبول المبتدئين حسب متطلبات المشغل.
نوع العقد: CI.
7. Téléconseiller Commercial B2B – القنيطرة
عدد المناصب: 2
يتعلق العرض بمنصبين في مجال Téléconseiller Commercial B2B بمدينة القنيطرة:
- Téléconseiller Commercial B2B expérimenté.
- Téléconseiller Commercial B2B junior.
نوع العقد: CDI.
ويستهدف العرض كلاً من أصحاب الخبرة والمترشحين المبتدئين حسب طبيعة المنصب.
من يمكنه الترشح لهذه الفرص؟
تختلف شروط الولوج حسب كل عرض، إلا أن عدداً من المناصب المنشورة عبر ANAPEC تستهدف الحاصلين على شهادة البكالوريا أو مستويات دراسية أعلى.
كما تختلف متطلبات اللغة والخبرة حسب الوظيفة، حيث توجد عروض تتطلب الفرنسية، وأخرى الإنجليزية، بينما تركز بعض المناصب على التواصل باللغة العربية والدارجة.
لذلك يُنصح بقراءة تفاصيل كل عرض بشكل جيد قبل تقديم الترشيح، والتأكد من توفر الشروط المطلوبة في العرض المعني.
كيفية الاستفادة من عروض ANAPEC؟
يمكن للباحثين عن العمل الاطلاع على تفاصيل عروض Téléconseillers والتأكد من شروط كل منصب وطريقة الترشيح من خلال منصة ANAPEC الرسمية.
ويُنصح بإعداد سيرة ذاتية محدثة، خاصة بالنسبة للمترشحين الذين يتوفرون على مهارات في التواصل واللغات الأجنبية واستعمال الحاسوب وخدمة العملاء.
كما ينبغي الانتباه إلى أن عدد المناصب وشروط التوظيف وتواريخ بداية العمل يمكن أن تختلف من عرض إلى آخر، لذلك يجب الاعتماد على المعلومات الموجودة في العرض الرسمي عند تقديم الترشيح.
خلاصة
تشمل عروض ANAPEC للتوظيف في مجال Téléconseillers مجموعة من الفرص المهنية في مدن مختلفة، خصوصاً فاس والقنيطرة والجديدة، وتستهدف بعض المناصب الحاصلين على البكالوريا أو مستويات دراسية أعلى.
وتتوزع الوظائف بين الاستشارة الهاتفية، استقبال المكالمات، خدمة العملاء، العلاقة مع الزبناء والمبيعات التجارية، مع اختلاف شروط اللغات والعقود والأجور حسب كل عرض.
لذلك، إذا كنت تبحث عن فرص عمل في مراكز الاتصال بالمغرب 2026، فمن المهم متابعة عروض ANAPEC باستمرار والاطلاع على تفاصيل كل إعلان قبل التقديم.
تابع موقع concour24h.com للاطلاع على جديد مباريات التوظيف وعروض العمل في المغرب.